發(fā)布時間：2016/11/9 8:30:23 信息來源：（中房地鐵物業(yè)公司 朱劍鋒） 瀏覽次數(shù)：40150
感恩中房 珍惜工作
2008年7月，滿懷激情，我邁出大學校門，走進了中房公司的大家庭，在中房物業(yè)公司管轄的中房·碧翠園物業(yè)服務中心任職，迄今已有八個年頭。回首往事，點點滴滴的印記仿佛就在昨天。
八年來，我躊躇滿志，用深情和汗水書寫我們中房人激昂的青春，將我的執(zhí)著和努力揮灑在平凡的崗位上。八年來，我和我的同事們共同見證中房公司不斷地發(fā)展壯大。
于個人而言，我就是中房公司這艘航母一顆微小的螺絲釘。記得剛進公司的時候，物業(yè)服務中心主任和老前輩們就提醒我，客服接待作為物業(yè)行業(yè)直接面向業(yè)主、住戶的窗口，一言一行都代表企業(yè)的形象，做好業(yè)務工作就要練就一付好脾氣、好耐性，尤其是面對業(yè)主的投訴，更要有耐心向業(yè)主解釋，及時為業(yè)主解決實際問題。為塑造公司良好的企業(yè)形象，在工作中，我竭盡所能地為每個業(yè)主做好服務，給業(yè)主一個燦爛的微笑是我每天工作的開始。在工作中，我常常告誡自己要用自己的愛心來換取業(yè)主的舒心，將“你的滿意，我的心愿”作為規(guī)范自己行為的準則。
記得炎炎夏日的一天，一位業(yè)主怒氣沖天地拿著水費通知單來到物業(yè)服務中心接待處，他說平時他家每月水費不足50元，上個月竟然高達200多元，他認為是物業(yè)服務中心弄錯了，或是水表出現(xiàn)了問題，并以此為由拒絕按照通知單繳費。當業(yè)主說明原委后，我馬上查看抄表記錄，并和抄表的師傅聯(lián)系，在確定水表讀數(shù)沒有錯誤的情況下，經(jīng)關閉水龍頭觀測水表及測壓檢查，發(fā)現(xiàn)是他家的供水管道衛(wèi)生間段爆裂，導致水大量流失，水費猛增。該業(yè)主知道事實真相后，感覺很不好意思，對自己的不禮貌行為向我們表示道歉。正是由于我和我的同事們共同努力，8年來，我多次被評為公司先進工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
2013年11月，中房集團南寧房地產(chǎn)開發(fā)公司并入南寧軌道交通集團有限責任公司，并于2014年12月完成改制，更名為廣西中房置業(yè)有限責任公司，作為全資子公司的南寧市中房物業(yè)服務公司也更名為南寧市中房地鐵物業(yè)服務有限責任公司。在集團公司和中房置業(yè)公司的大力支持下，中房地鐵物業(yè)公司緊跟集團公司發(fā)展的步伐，實現(xiàn)了物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。2014年12月，中房地鐵物業(yè)公司成功入駐南寧火車東站，為南寧火車東站交通樞紐南北廣場提供物業(yè)服務，這對中房地鐵物業(yè)公司來說具有里程碑的意義，這要求我們必須要把握機遇，切實提高我們的業(yè)務技能，全力做好物業(yè)服務工作，提升公司品牌知名度，努力塑造公司良好的企業(yè)形象。
2015年，對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。在集團公司快速發(fā)展的帶動下，中房地鐵物業(yè)公司成功入駐南寧火車東站，很多人都渴望到新的平臺去任職。而我認為我們每一個員工都是集團大廈的一塊磚一塊瓦，缺了哪一塊都不行。因此，我繼續(xù)留在了中房·碧翠園物業(yè)服務中心工作。碧翠園物業(yè)服務中心也曾被中房置業(yè)公司授予“先鋒示范隊伍”窗口的榮譽稱號。作為這個窗口的帶頭人，在平常的工作中，我鍥而不舍地踐行“只要你一個句話，其他的事由我們來做”的服務承諾，塑造了一個“看不見的風景，聽得見的靚麗”的良好形象。一些業(yè)主因為對物業(yè)行業(yè)政策不了解，對物業(yè)行業(yè)有較大誤解，每當遇到這種情況，我總會耐心地幫業(yè)主打消怨氣，直到業(yè)主滿意為止。記得2015年12月，小區(qū)內(nèi)主供水管道爆裂，出現(xiàn)3000多戶業(yè)主無法用水的現(xiàn)象。這個時候，物業(yè)服務中心聚集了很多業(yè)主，業(yè)主們質(zhì)疑維修工作緩慢，強烈要求盡快恢復供水。面對焦急的業(yè)主，我和同事們一邊啟動停水處理應急預案，一邊安撫業(yè)主，不厭其煩地向業(yè)主解釋，尋求業(yè)主的諒解。做為“先鋒示范隊伍”的窗口，我們不能等著施工單位過來搶修，我們應該發(fā)揮主觀能動性及時為業(yè)主解決用水問題，因此，我們不僅在小區(qū)外的商鋪消防管接用臨時取水點，還組織員工為老弱婦孺提水，雖然我們的力量有限，不可能解決3000多戶人的臨時用水問題，但是我們本著“能幫就能”的精神，一直堅持到凌晨12點。每每遇到這種情況，我都會設身處地為業(yè)主著想，同時，換位思考，為業(yè)主送去最好的安慰，采取各種措施設法及時為業(yè)主排憂解難。遇到不能處理的問題，我立即向領導匯報，用自己的細心、耐心、誠心塑造物業(yè)公司溫馨的服務形象。
八個春秋，幾多汗水，在中房置業(yè)公司35年的發(fā)展長河中，我只是這條大河中的一滴水，我將匯集到中房置業(yè)公司這條大河里，奔向在企業(yè)發(fā)展的海洋。我常常懷著對公司的感恩之心，回歸到崗位對業(yè)主的理解之情，每天辛勤的工作，即使受了委屈也不改初衷。因為，我深深地愛著中房置業(yè)公司這個大家庭、愛著中房地鐵物業(yè)、愛著我們的業(yè)主。在這個日新月異的時代，是中房置業(yè)公司為我提供了展示人生價值的舞臺，在這個舞臺上，不論是過去、現(xiàn)在、還是將來，我都將一如既往、盡心盡責地在平凡的崗位上奉獻自己，與中房置業(yè)公司共成長。
在中房置業(yè)公司成立35周年即將到來之際，我衷心祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上！
|
